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客服总监
 浏览次数:     作者:国康实业    





岗位职责:

             1. 负责客服中心整体业务运营管理、团队管理、建设客户服务系统平台;

             2. 负责策划、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程,根据公司发展情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;

             3.制定客服中心发展规划,并根据规划编制预算,管控客服中心各项成本的支出;

             4.提供全面的客服中心运营报告,对各运营团队的工作成绩做出评估,为客服中心的运营管理机决策提供数据的支持;

             5.组织收集、整理客户资料,搭建和维护数据库,分析客户需求提供分析报告;

             6.制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范,并监督指导下属实施;

 任职要求:

             1.本科以上学历,7年以上大型客服中心管理或经验;

             2.熟悉客服中心的系统结构,了解CRM、ERP等大型系统项目;

             3.良好的数据分析能力和逻辑思维能力,具备一定的的成本管理知识和经验;

             4.良好的领导能力,突出的沟通协调能力,团队协作能力;

             5.较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神良好的心理承受能力

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